Avariikutse 24/7 on teenus, mille telefoninumbril ei ole automaatset vastust. Iga kõne võtab vastu reaalne diensse-meister meie kontoris kolme minuti jooksul, küsib kolm asja (kus tilgub, kas peakraan suletud, kas kindlustusele teatatud) ja saadab kohe lähima vaba meistri sinu poole. Kõik ülejäänu — diagnostika, varuosa, töö ise, akt — toimub sinu kodu sees, mitte telefoni teel. Allpool selgitame, kuidas me 12-minutilist rekordit reaalselt teeme, kuidas kujuneb töö hind — meister ütleb kindla summa kohapeal pärast ülevaatust, mida me avariikutsel ei tee, mis on tüüpilised juhtumid mida me öösel näeme, ja mis dokumendid jäävad sulle kindlustusele.
12-minutiline rekord — kuidas me selle reaalselt teeme
Tallinna piires keskmine avariikutse kohaletuleku aeg on 28–45 minutit. 12 minutit on rekord ja juhtub umbes 5 % juhtudest, kui meister on juba mõnes naaberkorteris ja sõidab otse järgmise kõne juurde. Mitte iga avariikutse vastus ei ole 12 minutit — see oleks vale lubadus. Meie tegelik süsteem on logistiline, mitte maagiline.
- Tööajal (08:00–20:00) on Tallinna piires 3 mobile-meeskonda, igaüks katab konkreetse linnaosa-blokki (Lasnamäe/Pirita, Kesklinn/Mustamäe, Õismäe/Haabersti/Nõmme). Vastus 30–45 min.
- Õhtul (20:00–24:00) — 2 meeskonda valves, 1 kontoris diendis. Vastus 45–60 min, sõltub asukohast.
- Öösel (00:00–06:00) — 1 meeskond valves, prioriteet keldri/püstaku lekete ja korteri-üleujutuse riski peal. Mitte-elutähtsad rikutused (boiler ei soojene, aga ei leki) lükatakse hommikule.
- Lähima meeskonna määramine toimub geo-asukoha järgi reaalajas (GPS-määratlus), mitte "kelle järjekord on järgmine". See on põhjus, miks 12-minutiline rekord on tegelikult võimalik.
Aja-täpsus 5 minuti piires on see, mis on lubatud. Kui me ütleme telefonis "kohale 35 minutit", peame sõnast kinni: keskmine kõikumine ±3 minutit. Kui jääme rohkem hilja (ootamatu liiklus, eelmise objektis kestab kauem), helistame ja teavitame enne, mitte pärast.
Öösel ja nädalavahetusel — väljakutse 50 €, tunnitasu me ei võta
Päeval (E–R 8–17) on väljakutse 35 €, õhtul, öösel ja nädalavahetusel 50 €. Vahe katab reaalse lisakulu — öövalve palk, 24/7 dispetšer, suurema riski kindlustus. Töö enda eest me tunnitasu ei võta: meister vaatab olukorra kohapeal üle ja ütleb kindla hinna enne, kui tööd alustab. Nii tead summat ette ja see ei kasva töö käigus.
Tallinnas on emergency-firmasid, kes tõstavad öösel väljakutse hinda +50 %, +75 % või isegi +100 % ja panevad siis tunnitasu-arvesti tööle. Meie nii ei tee: väljakutse on õhtul ja öösel 50 € ning töö hind on kindel, öeldud kohapeal enne alustamist — ilma "lisatasu üllatusteta" tööde lõpus.
Mida me avariikutsel öösel ei tee
Mitte iga "avariikutse" on tegelik avarii ja mitte iga avarii lahendub samal ööl. Telefonis diagnostime esmase olukorra ja ütleme ausalt, kas tasub helistada nüüd või on parem oodata hommikuni. See on hüvitatud meie teemarja, mitte kliendi rahakoti — kui me tuleme öösel, kuigi probleem oleks hommikul sama-hinnaga lahendatav, kliendi raha on kulutatud ilma vajaduseta.
- Gaasiboileri remont — gaaslitsentsi (Tehnilise Järelevalve Amet) omav meister on valves ainult tööajal. Gaasi-avariile öösel saadame välja-lülitamise meeskonda ja parandame järgmise tööpäeva esimese tundidega.
- Boilerid vanusega üle 12 aasta visiibel rebenenud paagiga — see pole "avariiremont", see on "vahetus". Telefonis ütleme: tooge ämber, sulgege peakraan, hommikul tuleme uue boileriga.
- Boilerid varasema möödumisega turvasüsteemides (termostat otseühenduses, paisupaak demonteeritud) — me ei "kiirparandame" tagant. Lülitame boileri välja, vormistame akti, hommikul teeme korraliku paranduse.
- Kanalisatsiooni avariid mis tegelikult on ummistused — eraldi tehnikat vajav teenus, ei toodud kontorimasinaga, hommikul õige varustusega.
Avariikutsel meil pole müügi-survet sõidu paranduda kõike koheselt. Kui näeme, et hommikul on parem (klientile odavam, ohutum, kvaliteetsem), siis ütleme seda. Õhtutar laienemine on meie ärimudeli vastane — me oleme nichis pikaajalise klientuuriga, mitte ühe-kõnega.
Neli kõige sagedasemat avariistsenaariumit, mida öösel näeme
Patternid on selged ja sa võid neist tunda enda olukorda. Iga stsenaarium on andmebaasis, kuidas me tihti seda lahendame, mis on keskmine aeg ja hind. Telefonis küsime sümptomeid, et öelda sulle juba enne meistri saatmist, mis su olukord on, kui kaua võtab ja kui palju maksab.
- Boileri paagi alumine õmblus lekib — vanus 8+ aastat, 60 % juhtudest täielik vahetus järgmise päeva pikku, öösel ainult sulgemine ja kuivatamine. Vahetuse teeme järgmisel tööpäeval, hind öeldakse kohapeal pärast ülevaatust.
- TEN põles läbi (vesi ei soojene + RCD välja) — kell 7 hommikul juba uue TEN-iga kohal. Öösel ainult sulgemise akt, TEN-i vahetus järgmisel tööpäeval, hind kohapeal pärast ülevaatust.
- Termostaat seiskunud kõrgel temperatuuril (vesi keeb) — VÄGA ohtlik, paak võib survestada. Lülitame välja, vormistame akti, järgmise päeva 8 hommikul vahetame termostaadi, hind kohapeal pärast ülevaatust. Öösel kohapeal vahetus ei ole turvaline.
- Vee ühenduse leke (mitte boiler ise vaid sissetulev toru) — saame öösel parandada, peakraan sulgemine, lokaalne ühenduse uuendus, hind kohapeal pärast ülevaatust. Hommikul boilerit kontrollime.
Need neli stsenaariumit kokku katavad 80 % öistest avariikutsetest. Ülejäänud 20 % on harvemad — gaasi-rikutus (saadame TJA-sertifitseeritud meeskonna järgmisel päeval), kanalisatsiooni-tagasi vooluga ühend (eraldi survepesutehnika tellimus), elektri-paneelist tulev probleem (litsentseeritud elektrik järgmise päeva tunnid).
Pärast avariikutset — mis dokumendid jäävad sulle
Avariikutsel on peale ehitustöö veel üks tähtis komponent — dokumendid kindlustusele ja korteriühistule. Iga avariikutse lõpus saad 24 tunni jooksul e-posti teel paberkomplekti, mille saad otse edastada kindlustusele või KÜ juhatusele ilma muudatusteta. See on oluline, sest avariikutse hetkel sa pole võimeline mõtlema "kas kindlustus aktsepteerib seda akti vormistust" — me oleme selle eest mõelnud ette.
- Diagnostikaakt (kell millised mõõtmised tegime, milline oli boileri olukord, mis põhjustas avariid) — koosolekule ja kindlustusele tähtis.
- Tehniline akt (mida tegime, milliseid varuosi kasutasime, kui kaua võttis) — vajalik kindlustusele kahjuhüvitise jaoks.
- Foto-aruanne (3–6 fotot olukorrast enne ja pärast) — kindlustus aktsepteerib seda kui tõendit ja klient ei pea ise olukorda taasloomama.
- Soovituste-akt järgmise sammuga (kui me lükkasime midagi järgmisesse päeva edasi) — selge ütlus, mida ja millal järgmiseks teha, hinnaga, mille klient oskab eelarvet teha.
See dokumentatsiooni-pakett on osa avariikutse hinnast. Mitte-konkurendil tihti puudub see — saad telefonist veidi-vormistatud sõnumi "tehtud". Kindlustusele tundmatu vormi-pohlid sõnumeid ei aktsepteerivad. Me oleme 13 aasta jooksul Tallinnas töötanud konkreetselt ERGO, IF, Salva, Compensa ja Seesam kindlustustega — meie vormingud sobivad neile kõigile esimese korraga.